– با توجه به احتساب تاریخ گارانتی کالاهای الکترونیکی خارجی از تاریخ تولیدشان و زمانبر بودن پروسه ترخیص کالا، ممکن است زمان خرید کالا، مدت زمانی از تاریخ گارانتی گذشته باشد.لذا مشتری بایستی قبل از خرید از بخش پشتیبانی (چت آنلاین سایت یا واتس آپ) استعلام لازم را اخذ و سپس در خصوص خرید، تصمیم گیری نماید.
– سفارش دهنده کالا بایستی آدرس دقیق محل دریافت مرسوله را هنگام ثبت سفارش وارد نماید. تبعات و هزینه های ناشی از آدرس اشتباه به عهده خریدار می باشد.
– در صورت بروز حوادث غیرمترقبه نظیر جنگ، سیل، زلزله، آتش سوزی و … و وقوع هر حادثه ای که ممانعت از وقوع آن در اختیار متصل نباشد، و موجبات تاخیر، عدم تحویل یا ایجاد خسارت به مرسوله را فراهم آورد، مسئولیتی از این حیث به عهده متصل نخواهد بود.
– ممکن است در زمان ثبت سفارش، چند نفر به صورت همزمان یک کالا را سفارش گذاری کنند که موجودی کافی نداشته باشد. در این حالت اولویت با اولین شخص پرداخت کننده است. بدیهی است که وجه پرداخت شده نفرات دیگر به ایشان عودت داده خواهد شد و فروشگاه متصل هیچ گونه مسئولیتی در تامین کالای فوق ندارد.
– عودت وجه صرفاً به حسابی انجام میشود که پرداخت از آن صورت گرفته است.
– در صورت مشاهده هر گونه مغایرت فیزیکی و مشخصات فنی، مشتری بایستی ظرف مدت ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا به پشتیبانی متصل اطلاع دهد. در صورتی که این مغایرت از روی جعبه (رنگ، مشخصات فنی) قابل تشخیص باشد، کالا باید بدون استفاده و پلمپ باشد. بدیهی است چنانچه کالا در شرایط اولیهی خود نباشد و از حالت اکبند و اصلی خود خارج شده باشد، امکان رسیدگی به درخواست خریدار وجود نخواهد داشت.
– برای استفاده از خدمات ضمانت کالاهای دارای گارانتی میبایست به شرکتهای گارانتی کننده کالا مراجعه فرمایید و متصل مسئولیتی در این زمینه ندارد. تصمیم شرکت گارانتی کننده، تصمیم نهایی است و فروشگاه متصل هیچ دخل و تصرفی برای تغییر دستور و صلاحدید شرکت گارانتی کننده، ندارد.
شرایط بازپس فرستادن کالا:
چنانچه کالا در مدت زمان ۷ روز پس از تحویل، دچار مشکل شده باشد و این اشکال از طریق استفاده نادرست از کالا(نصب و راه اندازی، تنظیمات، نگهداری و استفاده غیر متداول و متفاوت با توصیه سازنده کالا که در دفترچه راهنمای کالا، قید شده است) رخ نداده باشد، مشتری میتواند کالا را با هماهنگی بخش پشتیبانی متصل و با در نظر گرفتن شرایط زیر باز پس فرستد. در غیر اینصورت از عودت آن خودداری نمایید. (کالایی که گارانتی شرکتی دارد صرفا مسئولیت آن با شرکت گارانتی کننده است و درصورت مشکل داشتن کالا خریدار موظف است با شرکت هماهنگی لازم را بعمل آورد و شامل مهلت تست و تعویض از طرف ما نیست. فروشگاه صرفاً عرضهکننده کالا بوده و تعهدی نسبت به اجرای شرایط گارانتی شرکت ثالث ندارد.)
در خرید خود دقت کنید. کالای اشتباهی خریداری کنید فقط در صورت باز نشدن پلمپ و جعبه کالا، قابل باز پس فرستادن است و هزینه رفت و برگشت با مشتری محترم میباشد.
محصولاتی که شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، مهلت ۷ روزه برای بازگشت کالا ندارند، اما در لحظه تحویل در صورت عدم سلامت فیزیکی قابل برگشت خواهند بود.
کالا بدون هیچ گونه خط و خش، ضرب دیدگی، شکستگی و سوختگی باشد.
کالا درون کارتن و جعبه اصلی که خریداری شده و بدون هیچ گونه آسیب دیدگی یا درج توضیحاتی روی آن به همراه فاکتور و کارت گارانتی (در صورت وجود) ، برای متصل ارسال شود.
درصورت مخدوش شدن هولوگرام فروشگاه، گارانتی باطل میشود.
مورد یا اشکال مشاهده شده بر روی کاغذ به صورت شفاف و خوانا درج و همراه با امضا در کارتن کالا ارسال گردد.
هزینه ارسال به عهده خریدار می باشد.
کالای برگشتی برای هر امری باید دارای پک بصورت کامل و اولیه باشد و بسته بندی باید سالم و بارکد ها نیز باید سالم باشند،کالا باید دارای برچسب فروشگاه باشد در غیر اینصورت توسط شرکت دریافت نمی گردد اگر برچسب فروشگاه مخدوش یا کنده شده باشد تحت هیچ شرایطی توسط شرکت مورد قبول نمی باشد. (توجه داشته باشید که کالا بصورت پسکرایه تحت هیچ شرایطی توسط فروشگاه دریافت نمی گردد.)
بارکد فروشگاه روی کالا و فاکتور ارائه شده باید یکسان باشد و فاکتور همراه کالا باید ارسال گردد.
مشتری از خرید منصرف شده باشد. در این حالت تا زمانی که بسته ارسالی از فروشگاه خارج نشده باشد میتواند کالا را مرجوع کند. بدیهی است هزینه ارسال به عهده خریدار می باشد.انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالای تعلق میگیرد که باز نشده باشد، هرگونه دخل وتصرف، باز کردن بستهبندی اولیه، پلمپ، برچسبها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
کلیه محصولات از قبیل بازی ها ، نرم افزار ها ، کارتون که به صورت اورجینال در سایت ارائه شده است ، بدلیل اینکه این محصولات بصورت استمپری تولید می گردند و احتمال بروز مشکلات هنگام تولید در آنها وجود ندارد و با توجه به این امر که شرکت های تولید کننده نیز برای محصولات خود گارانتی در نظر نمی گیرند سایت متصل مسئولیتی بابت گارانتی و مرجوعی محصولات یاد شده ندارد. پشتیبانی محصولات شرکتی گردو و جی بی با خود شرکت میباشد و فروشگاه متصل مسئولیتی در این زمینه ندارد.
امکان مرجوعی سیدی های بازی، نرم افزار و لایسنس آنتی ویروس وجود ندارد.
انصراف از خرید تنها در صورت باز نشدن پلمپ و بستهبندی اولیه امکانپذیر است.
هنگامی که مامور تحویل برای تحویل بسته شما مراجعه می کند، حتماً شکل ظاهری بسته را چک کنید. اگر به نظر میرسد که بسته دچار آسیب شده است، بدون اینکه با مامور تحویل بحث و جدل کنید، در حضور او با موبایل خود از بسته عکس بگیرید و سپس بسته را در حضور مامور باز کنید. اگر محتویات آسیب دیده اند، دوباره با موبایل خود از آن عکس بگیرید و از مامور تحویل بخواهید که این مساله را صورت جلسه کند. سپس ظرف ۱۲ ساعت حتما در سایت سرویس دهنده ثبت شکایت کنید.
فروشگاه مسئول پیگیری مرسوله تا زمان تحویل به مشتری میباشد، لکن خسارات ناشی از قصور شرکت حملونقل طبق مقررات آن شرکت پیگیری خواهد شد.
تحویل گرفتن بسته تحت هر شرایطی از پست یا پیک یا ناوگان حمل به منزله قبول کالا و تایید سلامت فیزیکی کالا می باشد.
توجه:
پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال میشود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالا مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد متصل باقی میماند و با انقضای این مهلت متصل در قبال کالا و زیانهای وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچگونه مسوولیتی نخواهد داشت و پس از انقضای مهلت مذکور، فروشگاه مختار به تعیین تکلیف کالا طبق صلاحدید خود خواهد بود.
هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟
– اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش متصل برسد، هزینههای ارسال (پُست پیشتاز) به عهده فروشگاه متصل است.
– برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به متصل ارسال شود.
– در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان متصل، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
– مواردی که گارانتی ۱ ماهه متصل را شامل میشوند مثل بعضی شارژر ها که گارانتی ۱ ماهه قید شده است، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود. توجه داشته باشید این گارانتی شامل عیب فنی ناشی از تولید است و فرسودگی، ضربه، شکستگی، سوختگی یا استفاده نادرست شامل آن نمیشود.
در صورت اتمام موجودی کالا، فروشگاه مسئولیتی در تهیه یا جایگزینی محصول ندارد.
پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟
– کارشناسان خدمات پس از فروش متصل ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل میکنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیبدیدگی توسط کارشناسان متصل تایید شود،کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری میتواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند.
لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار متصل است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ متصل بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال میکند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز میکند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه میشود. برای کالای گرانتر، مشتری تفاوت را پرداخت میکند و برای کالای ارزانتر، متصل تفاوت را به حساب مشتری واریز میکند.
– اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمیکند و متصل در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچگونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا -درج شده در فاکتور- به مشتری را میپذیرد.
– پس از دریافت و پذیرش کالا توسط متصل، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.
– کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعملها و رویههای ابلاغ شده توسط شرکتهای تولید کننده و یا نمایندگیهای مجاز محصولات و کالاهای ارائه شده در سایت متصل هستند، لذا علیرغم تصور آنکه تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) میتواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل رعایت رویههای تست زمانبر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگیهای مجاز آن کالا دارد. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به طور میانگین ۴۸ ساعت کاری در نظر گرفته شده است.